Часто задаваемые вопросы

Отправка посылки

Заказ

При регистрации в личном кабинете автоматически присваивается персональный ID номер который отображается в левой части кабинета.

При регистрации в зарубежном интернет-магазине, заполняя персональные данные, возле своего имени указываете Ваш ID номер, например: RomanKZ12345.
ID номер позволяет быстро идентифицировать Вашу покупку после доставки из магазина в наше зарубежное представительство, после сканирования товар отобразиться в вашем личном кабинете.

Вы можете редактировать данные учетной записи нажав на кнопку с Вашим именем и фамилией в верхнем правом углу кабинета. Также Вы можете редактировать данные Получателя в разделе «Мой профиль».

Проверьте правильность написания логина и пароля, а также настройки языка на клавиатуре.

Нажмите кнопку «Забыли пароль?» в форме регистрации. Указав свою электронную почту вы получите письмо с инструкцией по восстановлению пароля.

Для удобства воспользуйтесь возможностью запомнить ваш пароль в связке с компьютером или входить через популярные соц.сети, если вы там зарегистрированы.

Ограничения

Для оплаты покупки товара или услуги доставки используйте валюту страны, где вы покупаете товар / получаете услуги. Мы предлагаем основную валюту в Кабинете — доллар США.

Оплату можно осуществить непосредственно в Кабинете с помощью банковской платежной карты VISA / Mastercard. Валюта карты не имеет значения, однако во избежание курсовых рисков и дополнительных потерь на конвертации, рекомендуем оформить себе карточки в тех валютах, которыми будете рассчитываться.

Самые распространенные проблемы с оплатой банковской картой:

— Ваша карта может быть не предназначена для интернет-расчетов. Очень часто к такой категории относятся зарплатные и социальные карты. Информацию о карте следует выяснить в вашем банке.

— Если карта заблокирована банком для расчетов за границей и в интернете, тогда обратитесь в call-центр банка для разблокировки.

— Платежная система проводит проверку вашей карточки на соответствие владельца. Подождите, пожалуйста, один-два часа и попробуйте еще раз.

При заказе товара в Португалии, Вам необходимо указать не свое имя, а Svitlana Usenko. Также важно указать именно свой уникальный ID (KZ12345). В этом случае Вы без проблем сможете делать заказы на территории Португалии.

При заказе товара в магазинах Zara, Mango, Massimo Dutti, Pull and Bear, Stradivarius, Bianko или Bershka на склад представительства Испании - в поле" номер для отслеживания" необходимо фиксировать именно номер заказа. Это является исключением из общепринятых правил, для всех остальных магазинов фиксируем трек номер. При покупке в вышеуказанных магазинах с доставкой на склад представительства другой страны, необходимо фиксировать трек номер.

ПЕРЕД ТЕМ, КАК ОТПРАВИТЬ

Упаковка посылки

Доставка до отделения предусматривает, что ваша посылка в Казахстане будет доставлена вам в выбранное вами отделение в вашем городе, расположенное на базе магазинов Алсер. Забрать посылку вы можете в удобное для вас время, согласно графику работы отделения. В Кабинете вы сможете отследить статус посылки «На доставку» — это значит, что в ближайшее время вы получите SMS – оповещение о поступлении посылки на ваше имя. При получении посылки никаких оплат производить не требуется.

Для удобства получения купленного товара, в личном кабинете в данных получателя, необходимо выбрать адрес отделения, удобное для вас по расположению. Вашу посылку доставят по указанному вами адресу до отделения Meest Kazakhstan в вашем городе.

Ваши посылки доставят по указанному вами адресу до отделения Meest Kazakhstan в вашем городе.

В случае, если вы по каким то причинам не  зарегистрировали новую посылку в кабинете или данные  о купленном товаре были внесены неверно:

— о поступлении товара на склад вы будете уведомлены с помощью e-mail письма.

— данные о посылке, которые указаны на коробке при получении складом будут внесены в ваш личный кабинет (раздел «Посылки»)
 

Вам необходимо откорректировать данные и внести необходимую информацию о товаре, нажав на ID номер нужной посылки в Личном кабинете.
После внесения данных нажмите кнопку «Сохранить изменения». Теперь  вы можете оформить дальнейшую доставку до выбранного отделения. Оформление доставки происходит стандартным образом.

 Максимальный вес посылки не должен превышать 25 кг;

 Максимальный размер одной из сторон посылки не должен превышать 180 см;

 Максимальный размер суммы Длины, Ширины и Высоты не должен превышать 300 см

 Закон Республики Казахстан от 8 февраля 2003 года «О почте»

138. В международных почтовых отправлениях запрещается пересылать следующие предметы и вещества: 1) боевое ручное стрелковое, гражданское и служебное оружие, боеприпасы, запасные части и комплектующие для них, луки и арбалеты спортивные, оружие предназначенное для подачи световых, дымовых и звуковых сигналов, электрическое оружие, электрошоковые устройства и искровые разрядники, холодное клинковое оружие, кистени, кастеты, сурикены, бумеранги и другие приспособленные предметы ударно-дробящего, метательного, колюще-режущего действия за исключением спортивных снарядов, специальные технические средства двойного применения и комплектующие для них; 2) наркотические средства, психотропные вещества и прекурсоры; 3) ядерные материалы, радиоактивные, сильнодействующие, едкие, взрывчатые, легковоспламеняющиеся вещества, средства взрывания, пиротехнические вещества и изделия с их применением, и другие опасные вещества; 4) яды, ядовитые животные, ядовитые вещества, ядовитые растения и семена; 5) иностранную валюту и национальную валюту Республики Казахстан, а также аннулированные ценные бумаги, за исключением денежных знаков, пересылаемых в нумизматических целях; 6) рога, копыта, панты маралов, сайгаков, пятнистых оленей, а также шкуры пятнистого оленя (при перемещении за пределы Республики Казахстан), дериваты животных и растения, занесенные в Красную книгу Республики Казахстан; 7) печатные издания, изобразительные материалы, кино-, фото-, аудио-, и видеоматериалы, содержащие пропаганду или агитацию насильственного изменения конституционного строя, нарушения целостности Республики Казахстан, подрыва безопасности государства, войны, социального, расового, национального, религиозного, сословного и родового превосходства, культа жестокости, насилия и порнографии; 8) живых животных, кроме пчел, пиявок и шелковичных червей, паразитов и истребителей вредных насекомых, предназначенных для исследования этих насекомых и обмениваемых между официально признанными учреждениями; 9) предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для почтовых работников, пачкать или портить другие почтовые отправления и почтовое оборудование; 10) скоропортящиеся продукты питания; 11) монеты, банковские билеты, кредитные билеты или какие-либо ценности на предъявителя, дорожные чеки, драгоценные металлы и камни, а также изделия из них; 12) предметы, ввоз или обращение которых запрещаются в стране назначения. 139. В пределах стран Таможенного союза запрещается пересылать следующие предметы и вещества: 1) любые виды оружия и патроны к ним, а также их составные части, ввоз, вывоз, транзит которых на (с) территорию Таможенного союза запрещен или ограничен; 2) взрывчатые вещества, взрывные устройства, средства взрывания; 3) условно патогенные и патогенные организмы, биологический материал, возбудители инфекционных и паразитарных заболеваний; 4) товары, подвергающиеся быстрой порче; 5) алкогольная продукция и этиловый спирт, пиво; 6) любые виды табачных изделий и курительные смеси; 7) растения в любом виде и состоянии, семена растений; 8) драгоценные камни в любом виде и состоянии и природные алмазы, за исключением ювелирных изделий; 9) наркотические средства, психотропные вещества и их прекурсоры; 10) озон разрушающие вещества; 11) опасные отходы; 12) ядовитые вещества, не являющиеся прекурсорами наркотических средств и психотропных веществ. 140. В международных бандеролях, мелких пакетах, письмах с объявленной ценностью и в посылках запрещается пересылка писем в конверте или без него, иных документов и корреспонденции, которой обмениваются между собой другие лица, не являющиеся отправителем и адресатом. Кроме того, в мелких пакетах и посылках запрещается пересылка периодических печатных изданий. Во всех видах международных почтовых отправлений запрещается вложение любых видов почтовых отправлений, принятых и оформленных к пересылке другим оператором почты Республики Казахстан.

Дополнительные ограничения для вложений в авиапосылках:

- Бенгальские огни и феерверки
- Газы в любой упаковке, перцовые и слезоточивые газы в том числе; 
- Горючие жидкости, духи, адеколоны, лаки для ногтей и т.д.
- Любое топливо и пустые емкости от него; 
- Лакокрасочные изделия, любые краски и раствориители к ним; 
- Радиоактивные материалы; 
- Антикаррозийные вещества; 
- Очистители труб; 
- Вещества, богатые кислородом;
- Ёмкости с аэрозолями; 
- Баллоны для подводного плавания; 
- Ёмкости для пропана; 
- СО2 емкости; 
- Оружие и боеприпасы; 
- Порох; 
- Сухой лед; 
- Инструмент, работающий на топливе; 
- Зажигалки и заправки к ним; 
- Спички; 
- Аккумуляторы, блоки питания, литиевые батарейки; 
- Спиртосодержащие вещества, парфюмерию, лаки для ногтей и волос; 
- Алкогольные напитки;
- Автоамортизаторы, прочие запчасти б/у или с присутствием смазочных житкостей и материалов.

ДОКУМЕНТЫ

Контроль за соблюдением сроков и перечислением налогов и сборов в государственный бюджет осуществляется таможенным органом на основании соглашения между ним и оператором.

Физическое лицо, в течение одного месяца, имеет право на беспошлинное получение в международных почтовых отправлениях (МПО) товаров для личного пользования на сумму не более 500 евро и весом не более 25 кг.

Таким образом, таможенными пошлинами не облагаются МПО со следующими обязательными признаками:

Товары должны быть для личного пользования

Общая сумма товаров в месяц не должна превышать 500 евро на одного получателя – физическое лицо.

Общий вес товаров в месяц не должен превышать 25 кг на одного получателя – физическое лицо.

В случае получения в течение одного месяца товаров, стоимость которых превышает 500 евро и их суммарный вес превышает 25 кг, в части такого превышения применяется таможенные пошлины.

Таможенные пошлины имеют стоимостные и весовые нормы.

Если товар стоит или весит больше указанных норм, то взимается пошлина в размере 30% от стоимости, но не менее 4 евро за 1 кг веса в части превышения стоимостной или весовой нормы.

В итоге расчет таможенной пошлины сводится к простой формуле:

Если товар стоит больше указанных норм, то взимается пошлина в размере 30% от превышения нормативной стоимости. Стоимость пересылки не учитывается.

Если ввозимые товары весят более указанных норм, то взимается таможенная пошлина в размере 4 евро за 1 кг превышения весовой нормы.

Например:

Суммарная стоимость товаров в месяц – 1200 евро. Суммарный вес – 20 кг.

Пошлина (1200-500)*30%=700*0.3=210евро.

Суммарная стоимость товаров в месяц – 900 евро. Суммарный вес – 40 кг.

Пошлина (40-25)*4=15*4=60 евро.

Если превышается и вес и стоимость, то высчитывается превышение по обоим показателям и берется максимальная сумма. Оплата производится в тенге по курсу Национального Банка Республики Казахстан.

Согласно требованиям Таможни Республики Казахстан, для таможенной очистки посылки требуется фотография удостоверения личности гражданина Казахстана (лицевой и тыльной стороны) и фотокопию договора с таможенным брокером. Договор Вы можете скачать в Личном Кабинете в разделе Документы или тут.

ПОСЛЕ ОТПРАВКИ

Отслеживание посылки

Посылка страхуется от всех видов рисков при транспортировке (в зависимости от вида транспорта могут быть застрахованы специфические виды рисков), в том числе повреждения, потери, уничтожения и т.д.

Ответственность за товар при доставке от интернет-магазина на зарубежный склад myMeest (до момента расписки о получении) несет продавец и транспортная компания, которой продавец поручил осуществить доставку на наш склад. Страховка Meest распространяется только на полученные и отправленные посылки из склада вплоть до момента их вручения адресату в стране назначения. Поэтому мы делаем все, чтобы ваши посылки поступили в надлежащем состоянии и невредимыми, контролируя каждый шаг их перемещения.

Если при получении посылки Вы обнаружили явные механические повреждения коробки или ее содержания, следует сообщить об этом оператору на отделении и составить на месте акт о повреждении или вскрытии коробки, а также сделать фотофиксацию. Также нужно подать претензию (письменное или в электронном виде) в офис myMeest или направить по электронной почте. Мы обязательно выясним ситуацию и поможем с возмещением ущерба.

Возмещения не распространяются на предметы (в том числе продукты питания), которые были отправлены с нарушением требований транспортировки таких товаров, в частности, стандартов упаковки, уплотнения, герметичности или такие, которые требовали специального режима хранения (тепло / холод) и сроков годности. В таких случаях ответственность за товар (в посылке) несет отправитель.

ЖАЛОБЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

Можно получить такие дополнительные услуги:

  • консолидация посылок — товары поступившие из нескольких магазинов, объединяются в одно отправление (в одну посылку). Услуга доступна только для посылок из США. Стоимость консолидации составляет $3 за каждую дополнительную посылку.
  • таможенная очистка — для товара, стоимость которого превышает лимиты для международных почтовых отправлений.

Мы бесплатно сохраняем ваш товар в течение 28 дней на нашем складе. По окончании срока бесплатного хранения начисляется 1 у.е. в день за каждую вашу коробку полученную нами из интернет-магазина весом до 30 кг.